营销人终将败给机器?

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2017-07-02  阅读 1,577 次

来源: 媒介360(imedia360) 作者:吴康军

人工智能时代已经到来,越来越多的行业开始使用人工智能来代替人。甚至有专家指出,人类现有一半的工作将在未来30年内被“机器”取代,危及数千万个工作机会。

营销工作也不例外,机器人正在逐渐渗透到营销全链条,由浅至深,首先是流水线上从事重复劳动的操作工,紧接着一些脑力劳动者也面临危机。

营销的自动化,将只保留少量“机器维护和保养”的工作,而最终让大部分人无事可做。BBC“机器人将接管你的工作”专题调查显示,市场调查工作被机器代替的概率的94.2%,客户服务的替代率为91%。

智能客服机器人 更高效也更加靠谱

客服业务,作为一项劳动密集型以及标准化业务,正在被人工智能替代。机器比人类更高效、更少犯错,也更加靠谱。智能客服机器人对人工客服的“替代”,已经落到实地。

社交网络和信息公司,开始在自己的网络中引进聊天机器人,帮助公司进行营销或者进行客户服务,这成为一个新的收益来源。

根据阿里的介绍,针对客户服务领域,智能服务机器人阿里小蜜,已经承担了超过90%的服务咨询。小蜜拥有强大语音识别、图像识别和深度学习能力,永远在线、全年无休,随时帮助用户解决棘手问题。

人工智能比我们更擅长数据分析和洞察工作

在营销的源头——用户洞察这块,技术能够实现的,已经远远超过想象。万物互联时代,通过各种感应器、摄像头、神经学设备,所有人和物都被数字化,所有的用户行为和每一个细节,都将被量化。

在大数据的基础上,云计算和数据可视化技术,能够让隐藏在大数据资源背后的真相,轻松、高效地展现在企业营销者面前。感性的认知,可以用理性化的数据直观呈现出来。

未来可能也不需要常规的媒介策划和投放岗位

与广告投放相关的工作,早就深受人工智能的冲击。Emarketer2016年4月的报告显示,67%的在线展示类广告已经由Facebook或者RocketFuel程序化购买背后的人工智能购买。

程序化购买从小众走向主流的原因在于,程序化购买成功减少了人类对数据流通和增值的干预,让用户画像、精准投放、实时分析以及个性服务更加科学和有效。在未来的世界里,人工智能会比你自己还了解需要什么,未来可能也不需要常规的媒介策划和投放这个岗位了。

人工智能也正在侵入创意和文案领域

今年初有一条新闻,韩国一家金融新闻编辑部,一名人工智能记者正式上岗,仅用0.3秒即可完成一篇股市行情的新闻报道。这对于记者、编辑而言,无疑是“灭顶之灾”。

营销或广告行业的初级文案,与普通的记者、编辑一样,自然也会被人工智能所取代。由机器自动生成的描述类文案,必将是未来的趋势。尤其是配合程序化购买,在具体的情境中,人工智能会实现简单创意的自动化。

人工智能时代 营销人还有哪些生存空间?

品牌和数字营销公司Bluetext首席创意官JasonSiegel在《广告时代(Ad Age)》网站撰文指出,除了客户经理和创意和艺术总监暂时安全之外,乙方公司里“不高端”的创意和开发相关的工作将会被人工智能的代替。

自动化成为未来营销的主流,一些初级客服、市场洞察、创意、媒介策划和投放岗位被取代的同时,真正优秀的创意人、策略人、整合者以及数据科学家,将会大显身手。未来,依靠人脑输出核心创意,数据化、机械化事项就交给人工智能处理。

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